A Empresa de Mineração Diversificada, Anglo American, criou uma nova ferramenta de ouvidoria e análise para fortalecer a sua cultura de harmonia social e atender às demandas apresentadas à empresa.
A Anglo American foi responsável pela produção de 22,9 milhões de toneladas de minério de ferro em 2021. Além do minério de ferro, a Anglo American também é produtora de manganês, carvão, cobre, níquel, platina e diamante. Nos últimos anos, a empresa recebeu destaque pelo seu comprometimento com políticas de sustentabilidade no setor da mineração.
No entanto, a nova inciativa tem o objetivo de estreitar a relação entre empresa e pessoas. Denominada “Painel do Apelo”, a ferramenta consiste em um objeto de ouvidoria que analisa feedbacks, queixas e críticas não contempladas no “Fale Conosco”. A análise é feita por uma terceira parte e garante isenção no processo. De acordo com a empresa, o principal objetivo do Painel do Apelo é evitar conflitos judiciais e otimizar as resoluções de conflitos.
Para ter acesso à ferramenta, é preciso atender aos Critérios de Admissibilidade, os quais consistem em não concordância, apresentação de novas provas e/ou reincidência. Os requisitos são estabelecidos para que os casos de maior gravidade tenham prioridade no atendimento.
Mais informações sobre o Painel de Atendimento estão disponíveis nas redes oficiais da Anglo American.