A Valenet conquistou um ouro e dois bronzes no Prêmio ClienteSA 2026, uma das principais premiações brasileiras dedicadas à experiência do cliente, relacionamento e transformação das jornadas de atendimento. A cerimônia foi realizada na última terça-feira (30), em São Paulo, e reuniu empresas e profissionais reconhecidos por projetos de inovação na relação com consumidores.

A empresa mineira recebeu ouro com o case Qualidade que Transforma: A Evolução da Monitoria na Valenet e levou bronze por outros dois projetos: IA + Humano: Enfrentando o Fantasma da Retenção e Atendimento Digital com DNA Mineiro: A Evolução da Velma na Valenet.

O resultado amplia a presença da companhia na premiação. Em 2025, a Valenet já havia conquistado ouro na categoria Líder de Projetos de Gestão de Clientes e se destacado no segmento Transformação. Com o novo reconhecimento, a empresa também representará o Brasil no Prêmio Latam, que reúne alguns dos principais cases de experiência do cliente da América Latina.

Em um setor frequentemente pressionado por demandas relacionadas a atendimento, suporte técnico, cancelamento e resolução de problemas, os prêmios dão visibilidade a uma estratégia voltada à melhoria contínua da jornada do cliente. A atuação combina uso de tecnologia, revisão de processos e desenvolvimento de equipes para tornar o relacionamento com os consumidores mais eficiente, próximo e resolutivo.

“Esses reconhecimentos mostram que inovação e cuidado com as pessoas precisam caminhar juntos. Nosso compromisso é transformar cada interação em uma experiência positiva, investindo continuamente em tecnologia, desenvolvimento das equipes e soluções que realmente atendam às necessidades dos clientes. Receber um prêmio dessa relevância nacional reforça que estamos no caminho certo”, comemora Michele Reis, sócia-fundadora da Valenet.

Vencedor da categoria ouro, o projeto Qualidade que Transforma: A Evolução da Monitoria na Valenet apresentou um novo modelo de monitoramento da qualidade com a implementação da plataforma 2clicx. A iniciativa permite ampliar o uso de dados, personalizar feedbacks e fortalecer as reciclagens das equipes, com impacto direto no desenvolvimento dos colaboradores e na melhoria do atendimento ao cliente.

“O principal diferencial desse projeto foi a capacidade da Valenet de transformar a monitoria em uma estratégia orientada por dados, governança e desenvolvimento contínuo. A tecnologia foi um meio para integrar qualidade, feedback e capacitação das equipes em um único ecossistema, gerando ganhos concretos de eficiência e evolução na experiência do cliente. Os resultados mostram como inovação, gestão e pessoas podem atuar juntas para construir uma cultura de melhoria permanente”, afirma Thiago Bassan, da 2clix. 

Já o case IA + Humano: Enfrentando o Fantasma da Retenção, premiado com bronze, mostrou a transformação do processo de cancelamento nos canais digitais, utilizando inteligência artificial para apoiar decisões e tornar a experiência dos consumidores mais simples, ágil e menos desgastante, sem abrir mão do atendimento humanizado.

Outro destaque foi a evolução da Velma, assistente virtual da empresa, tema do projeto Atendimento Digital com DNA Mineiro: A Evolução da Velma na Valenet, também premiado com bronze. O trabalho apresentou o desenvolvimento contínuo da ferramenta, construída a partir das demandas dos próprios clientes e voltada para oferecer um atendimento mais eficiente, próximo e resolutivo.

Os três cases envolveram equipes multidisciplinares das áreas de Experiência do Cliente, Retenção, Atendimento e Desenvolvimento, consolidando uma cultura interna orientada à inovação e à melhoria permanente da relação com os consumidores.

Indicação ao Prêmio Reclame Aqui

Além do desempenho no Prêmio ClienteSA 2026, a Valenet também foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026, uma das principais premiações de reputação e relacionamento com consumidores do país.

A empresa concorre na categoria Telefonia e Internet – Provedores de Internet Grandes Operações, em votação popular que ocorre entre 2 de setembro, às 12h, e 5 de novembro, às 23h59.

A combinação entre o reconhecimento técnico obtido no ClienteSA e a indicação ao Reclame Aqui evidencia dois pilares da estratégia da companhia: a excelência operacional e a confiança construída junto aos clientes. Enquanto o ClienteSA valoriza inovação, gestão e transformação das jornadas, o Reclame Aqui reflete diretamente a percepção dos consumidores sobre a qualidade do relacionamento mantido pela marca.